Si para realizar tu retiro de criptomonedas seguiste los pasos que indicamos en aquí para el retiro de ETH y token ERC20 o aquí para el retiro de BTC, pero tienes problemas para hacerlo, puede que sea por uno de los siguientes motivos:

La cuenta de retiro que registraste aún está en revisión. Puedes consultar su estado en la sección AjustesMi cuenta, indicando la moneda correspondiente en el panel Mis cuentas. En caso de que sea esto lo que está ocurriendo, aguarda unos minutitos y vuelve a solicitar el retiro.

La cuenta de retiro que registraste fue rechazada ya que es inválida. Recuerda que cada criptomoneda tiene una dirección específica, asegúrate de copiarla sin errores y regístrala nuevamente.

No tienes tu cuenta verificada al nivel 3. Para conocer más sobre los diferentes niveles de verificación de cuenta lee este artículo

No tienes activado el segundo factor de autenticación (2FA).

El retiro que intentas realizar es menor al mínimo permitido para la criptomoneda en cuestión. Revisa los límites ingresando aquí.

El monto que estás intentando retirar es menor a la fee. En ocasiones la comisión es mayor que el mínimo, por lo cual en estos casos debes retirar una cantidad que alcance a cubrir la fee vigente en ese momento.

¿Tienes algún otro problema para retirar criptomonedas? No dudes en escribirnos al soporte.
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